新型冠狀病毒爆發為全球的運輸系統帶來不少限制，影響供應鏈的正常運作；此時此刻，維持航空貨運服務更顯重要。為此，國泰採取了多項措施，除了確保業務如常運作，更致力保障顧客與員工的身心安泰。
疫情發展瞬息萬變，顧客自然對貨運服務有不少疑問。營運國泰航空貨運站的國泰航空服務有限公司（國泰的全資附屬公司）與國泰貨運的代表，就此逐一解答以下問題。
問：疫症大流行有否影響國泰貨機的航班 ？
答：國泰旗下20架貨機現時正日以繼夜運送關鍵的個人防護設備及醫療用品，以協助各國對抗疫情，有些貨機甚至加密航班以應各界對空運貨物的額外需求。然而，由於印度和越南等國家實施禁飛令，國泰貨運唯有調整部分預定的航班時間表。顧客可在國泰貨運網站的「可供訂艙航班」頁面，查看航班的最新資訊。
問：隨著國泰削減客運航班，現時有什麼貨運服務可供選擇？
答：雖然國泰航空在四月和五月營運極少數的基本客運航班，集團便透過以客機專載貨物到全球各地，以增補運力。兩間航空公司在三月執飛了逾250班這類配對航班，在四月更超過 500 班。如遇有特別需求，我們可以臨時安排或透過包機形式增加航班，而香港華民航空（國泰航空的全資附屬公司）營運的貨機亦有為國泰提供貨運服務。
問：除了客機的腹艙運力，國泰可會仿效其他航空公司的做法，利用客艙載貨？
答：國泰已於4月23日首次利用客機將貨物由香港運往洛杉磯。香港民航處已批准我們利用旗下的波音777客機，將貨物放在經濟艙座位之間的通道及艙頂置物櫃。為期數周的審批程序非常複雜嚴謹，當中還涉及多方持份者參與，以確保安全第一。
這款客機不會運送客艙嚴禁承載的「僅限貨機」貨件和危險品。而所有潛在引火源頭亦必須分隔存放，並在機艙內放置救火設備，以應付任何突發事故出現。
在客機主艙裝貨較為耗時，因為我們必須確保事前的準備、包裝及貨物的所在位置安全穩妥。裝貨約需三個半小時，卸貨時間亦相若，而裝卸貨的工作均由地勤操作員負責。由於輸送帶車無法伸展到主艙位置，故此裝卸過程要動用大量人手。
問：現時運送一般貨物或特殊貨物的服務有否受到限制？
答：我們依然接受所有貨物類別的運送要求，顧客仍然可預訂國泰一向提供的產品和運送方案。我們的貨運銷售團隊亦隨時可解答顧客的查詢和照顧他們的需求。
問：為防止新型冠狀病毒的傳播，國泰航空貨運站採取了什麼對策？
答：所有訪客、員工，包括駕車進入貨運站的人士，需在入口接受體溫檢測。貨運站的主要入口及公眾地方備有免沖洗消毒洗手液，而清潔人員每天也會經常以漂白水溶劑清潔洗手間的表面、升降機及其他頻繁使用範圍。萬一有懷疑感染新型冠狀病毒個案，我們會額外進行深層清潔及消毒。
此外，為了減少在國泰辦公室工作的人數，我們安排職員可在家工作。為限制貨運站內的人流，亦已暫停外界組團到來參觀，而顧客、貨運代理和司機則可如常進入貨運站辦理事務。
問：國泰的飛機、機組人員和搬運工人又採取了什麼預防措施？
答：國泰採用了國際航空運輸協會和世界衛生組織建議的產品，為飛機進行深層清潔和消毒，我們亦有額外為貨機的駕駛艙消毒。
機組人員採取的多項預防措施，包括戴口罩、勤洗手、在機上減少近距離接觸、在外站留宿期間保持社交距離等。國泰會密切留意不同航點的健康風險和當地的規管限制，以便適時調節相關措施。
我們亦建議搬運工人在任何時候均要保持個人衛生，國際航空運輸協會的指引強調，儘管他們為免操作機器時受傷已戴上手套工作，亦要注意勤洗手。
問：新型冠狀病毒有機會污染貨物嗎？
答：世界衛生組織表示，新型冠狀病毒污染貨櫃的機率屬於低，而且亦沒有證據顯示人類在接觸貨物或產品後會感染病毒，因此顧客接收貨物是安全的。
問：就疫情現時的發展，國泰貨運有何應對措施？
答：國泰一直密切監察疫情發展，並與相關的機場及政府當局保持聯繫，以掌握最新的形勢；同時亦專注尋找可行的方案，以因應顧客的需求增加運力。我們一直透過電郵通知顧客有關最新的動態以及航班的變動；點擊此處訂閱電郵訊息。
有鑑於新型冠狀病毒的疫情發展對於經濟的衝擊日益明顯，我們難以預料顧客對貨運需求將於何時復蘇。於五月及六月，國泰將持續營運極少數的基本客運航班，為未來數月減省開支及保留現金。之後，視乎政府的防疫隔離措施及全球對旅遊的意欲，我們或會於六月下旬逐步增加航班。我們會因應事態發展，靈活調度各項資源，確保為顧客提供最可行的貨運方案。
問：在此非常時期，航空貨運如何發揮其優勢？
答：各大航空公司如國泰貨運，就對抗今次全球性的疫情，發揮了重要的作用，迅速將藥品、醫療設備以至口罩等個人保護裝備，運送到世界各地有急切需要的國家。
國泰貨運商務總經理秦再康表示：「國泰貨運能夠在全球整個供應鏈中發揮關鍵作用，幫忙運送醫療物資、食物及其他生活必需品到有急切需要的國家，實在深感榮幸。在這段艱難時期，為應付航班不斷調動，我們的貨運團隊表現出色，為顧客提供盡善盡美的服務，實在值得嘉許。」
