承先啟後 任重道遠

秦再康(Nelson)將離任貨運商務總經理,由具備資深船運和收益管理經驗的George Edmunds接任。Cargo Clan與他們談談回顧和展望

George,請你介紹一下自己。

George:我今年39歲,來自英國,2005年加入太古集團並搬到亞洲。起初,我任職英國太古集團旗下的航運分支太古輪船公司 (China Navigation Company),於11年間擔任過不同的崗位,調職前負責收購貨船,為當時新成立的Swire Bulk分部組織船隊。我於2016年成為國泰的一份子,擔任印尼地區經理,於幾年前回港出任收益管理營運主管。

 

接任國泰貨運的新職位後,你會如何借鑑過往的船運經驗貨運

George:影響空運和船運的基本因素大致相同,都是圍繞著全球經濟、供求關係和經常變化的採購模式而作出應變。空運和船運兩方競爭劇烈,但各有千秋。在情況容許下,客戶傾向採用船運,以便更有效地控制成本;當急需快速運送高價貨物,或要滿足在顧客需要時才衍生的物資,甚至在供應鏈緊張時(像近期運送個人防護裝備)的情況下,空運便大派用場。

 

你的收益管理經驗將如何貨運發揮作用

George:客運和貨運都有一個共同目標,就是在目前的載運力下增取最大的收益。從銷售規模、銷售額和交易數量可見,客運的分銷渠道更廣更多,收益更顯可觀。貨運某程度上尚有空間改進,但隨著電子商務迅速發展,我們的銷售渠道將會從電郵和電話提升至數碼平台的層次,電子先行的模式指日可待。

 

數碼化大方向屬於業務願景的一部分嗎?

George:是的,我們理應提供一流的服務配套,與市場上的對手一爭長短。有人會認為,達至最大收益與滿足客戶需求之間難以平衡,但我有不同的體會。如果你和客戶有合適的交流,並能滿足其真正的需求,便有可能同時實現這兩項目標。我們的長遠目標之一是以數碼化主導「創新」發展。電子商務日益普及,如我們能確保在這方面處於領先地位,整體發展將無往而不利。數碼化有助我們加深了解客戶,從而提供更貼心及貫徹一致的優質服務。客戶得以透過他們喜好的方式聯絡我們,我們也能善用數據,在掌握更多資料的情況下與客戶對話,令溝通更有建設性。舉個例,透過數碼化配套,我們的銷售團隊將更明瞭客戶的商務和營運情況。

 

國泰航空將再次設立貨運董事一職,這會否影響你的角色?

George:這是一項積極的舉措,反映貨運業務對國泰航空舉足輕重。事實上,貨運平時的收益佔國泰航空集團總收入約25%至30%。在架構上加設一位貨運代表,作用大有裨益,促使企業各部門的商務運作,在營運及其他範疇上配合得宜,是達至最大收益的最佳做法。

貨運業務現時面臨什麼挑戰和機遇?

George:目前很難想像疫情過後的日子會如何。運力和需求之間的差距既帶來商機,也迎來挑戰,但考慮到未來12到18個月內的事態進展,一切仍有待觀望。我們現正採用客機的腹艙運送大量貨物,不過運力始終有限,儘管如此,我們認為環球貿易市場未必會如運力一樣收縮。所以我們的挑戰是如何善用眼前的機遇,確保市場網絡的覆蓋領先全行,保持企業信譽,同時與客戶維持緊密的夥伴關係,使公司能長遠站穩陣腳。

 

公餘時間,你喜歡做什麼?

George:我育有三個分別十歲、八歲和五歲的孩子,他們總是令我疲於奔波,尤其在這段停課期間,我們比以前更忙碌。今年我的育兒目標,看來是為三個精力充沛的孩子安排充足的日程表,務求令他們晚上乖乖睡覺。直至香港收緊防疫措施前,幸而孩子們仍能到沙灘奔跑、爬山或找個瀑布嬉水,盡情「放電」。

 

Nelson,你調任在即,請介紹一下你的新職位。

Nelson:我將會駐守日本(東京)接任東北亞地區總經理一職,負責管理國泰航空南韓、日本和台灣市場,涵蓋營運、服務與商務等各範疇的業務。新的職務將會比較廣泛,而我亦非常期待能處理更多顧客方面的工作。

 

你的職務仍會涉及貨運事宜嗎?

Nelson:我仍會心繫貨運業務。我們團隊一向以客為本,能兼顧航點網絡、航班班次和機隊組合等多方面的發展,擁有良好的市場地位。我期望進一步貫徹團隊努力不懈的精神,進一步加強我們對客戶和合作夥伴的價值主張。

 

回顧過往功績,哪方面最讓你感到自豪?

Nelson:我衷心感謝整個貨運團隊。所有同事盡心協力使服務更以客為本,經常主動聯繫客戶以聆聽他們的需要,更推陳出新地提供度身訂造的業務方案。近年我和團隊的確要經歷高低跌宕的時刻,先是為屢創佳績的2017至2018年度業務而感到鼓舞,及後面對2019年的業績微跌,接下來更遇上疫情。然而,團隊與我依然一同沉著應對,而這些經歷也令我感到與客戶的關係更密切,我已視客戶為合作夥伴。這段期間,團隊更身肩重任,順利將救急扶危的物資送到世界各地抗疫,實在令我深感自豪。商務固然是我職務上的重要一環,但能夠在兼顧商務的同時亦能參與別有意義的行動,為社會福祉出一分力,我感到非常欣慰,驅使我為工作更全力以赴。

 

在國泰貨運工作多年,你認為最寶貴的一課是?

Nelson:適時達成使命是一門非常重要的學問,同時亦必須與供應鏈上各持份者緊密協調,致使我們在空運業上創下佳績。貨運業界將步向數碼主導的年代,我非常期待電子化對行業作出的貢獻。

 

快將離別,你最記掛什麼?

Nelson:空運業瞬息萬變,朝氣勃勃,業界與我們的團隊以至客戶都時刻帶著精力和熱誠工作。我會非常掛念昔日與我共同進退的貨運同事及緊密合作的夥伴。

你對George有何贈言?

Nelson:George經驗豐富,相信不用由我多作提醒,他自然能遊刃有餘。我們的業務最關鍵的是待人接物,聆聽客戶所需所想至為重要,能夠表現出對客戶的理解,他們自然會產生信賴。過去數月的載運力負壓加深了服務難度,只要理順得宜,便能和客戶締結更深遠的合作關係。