可否介紹你的職業、家庭和興趣。
大學時期我在上海復旦大學主修世界經濟，畢業後便加入國泰。大家都認為我第一份工作會到銀行或金融機構任職，因此對我選擇加入國泰感到很意外，包括我的父母。但我這個決定非常正確。
我首先在上海擔任顧客服務主任，當時我從未離開過家鄉，也沒有到過香港。需知道在 1990年代初，對中國大陸的年輕人來說，香港的確非常吸引。
國泰不但讓我有機會見識這個世界，還讓我參與跨越不同部門的工作，從訂位和票務、機場管理到客運銷售及市場推廣等。這份工作讓我不停學習到新的技能，尤其是應付突發事件，真的很刺激。今年6月，我開始在貨運部工作。
你最喜歡工作中哪部分？
過去因為職位的安排，我曾在香港工作了數月，也在北京待了兩年，但最喜歡的依舊是上海。這裡是我的家鄉，我在此成長和讀書，家人亦居於此。能夠在上海展開貨運職務，有助我過渡從客運部到貨運部的轉職過程。從事貨運業務必須直接與顧客溝通，大家都很直截了當，我其實很欣賞這種工作模式。
目前最大的業務範疇/貨運流向/貨物種類是什麼？
在出口方面，從中國大陸到北美這個首要的貨運航線，佔了近五成的收益來源，當中不少貨品是知名品牌的高價消費類電子產品。但隨著近期加徵關稅的措施越演越烈，我們與全球貨運代理均密切留意未來空運需求的走向，也做好了靈活應變的準備，務求迅即回應市場的任何變化。
工作上有什麼挑戰和機遇？
除了消費類電子產品外，中國大陸發展迅速的電子商貿亦是一大商機。我們相信跨境電子商貿業務，將是未來最具潛力的市場。我們目前面臨的挑戰，是將電子商貿與一般貨運區分開來，並研究推出以顧客為本、可鎖定並滿足電子商貿需求的方案，同時兼顧短期收益和長期重點策略的發展。
你如何迎合本地市場的需求？
我們已指派專人負責開發本地的潛在市場，例如郵寄/電子商貿。短期內，我們將會任命本地專才成為特別貨運專員，提出與國泰貨運策略相輔相成的銷售及服務意見。此外，我們亦矢志保持及維繫與貨運代理及直接付運人的緊密合作關係。
下一個目標是什麼？
我們已做好準備迎接挑戰，全力應對2019年可能影響全球貿易的因素。同時我們亦相信，國泰的全球網絡是我們與顧客掌握的一大優勢。即使美國的貿易幹線的相關業務轉差，印度和東南亞等其他航線的需求會相對提高。
此外，我們還積極研發新的工具和技術，以進一步提升分發貨物的效率，同時發展新一代的追蹤技術，並積極推動無紙化業務。
