國泰貨運於2021年年底推出「訂艙易」，為客戶帶來全天候即時預訂，並在絕大部份情況下可簡便地獲得即時艙位確認的服務。國泰貨運董事歐永棠說：「『訂艙易』體現了我們透過更出色的數碼化服務，矢志成為全球最以客為本的空運服務品牌之願景。」
整體而言，用戶對這項服務的反應都很正面。歐洲全球貨運伙伴經理Sapna Kumar強調，客戶其中一個讚賞是容易使用。「我們收到的回應都很正面，客戶認為平台上的工具簡單易用。他們喜歡賞心悅目的介面，而且大部分情況都能得到即時確認的保證，即使未能即時確認艙位，我們團隊亦會迅速回覆。」
西南太平洋貨運業務發展主管Dorothy Man補充說，客戶特別讚賞此網上平台指引清晰，而且可以「同時顯示價格和可用艙位」。南亞、中東及非洲地區貨運主管Rajesh Menon指出，這表示「客戶不必另行查看報價表，而且價格已按照特定代理商而設，準確無誤。」
客戶列舉了以下主要優點：
- 容易登入及使用
- 使用簡易
- 節省時間
- 功能齊全
- 無法即時確認預訂時，會自動發出電郵跟進
- 同一個頁面能即時顯示價格和航班時間表
- 以「綠點」表示預訂可即時獲得確認
- 可全天候使用及登入
- 會列出其他可供選擇的航班
Dorothy更表示，有一位航空界客戶將此平台冠名為「市場上最佳網上貨運訂艙平台之一」。
儘管某些地區有網絡連接的問題，但客戶的訴求整體可用兩個字總結：分別是「批量」和「訂艙」。
在下月稍後時間，我們便會推出批量訂艙功能，它能否為客戶帶來新氣象？中國內地貨運運價及銷售業績經理黄昕說：「答案是肯定的，幾乎每位客戶都跟我們說希望這個服務能盡快推出。」
他們很快就會如願。
一次預訂多達16次訂艙
批量訂艙非常適合需要在一段時間內定期多票訂艙的客戶，他們不必每次就每批貨運重複訂艙，而是可以一次預訂多達16次訂艙，透過「類似購買機票的簡易操作介面」，利用當中日曆和下拉選項等功能簡化批量訂艙程序。
在「訂艙易」的首個頁面，預訂窗口上方有多個索引標籤，用戶可以在此點擊選擇單次或批量訂艙。
貨運分銷經理戴棨然說：「跟單次訂艙一樣，只要輸入資料便可顯示可供選擇的航班及預訂價格，如果客戶所選航班能即時確認艙位，更可以立即確認批量訂艙的結果。」
客戶亦可使用國泰貨運的飛向更藍天碳抵銷計劃，抵銷批量訂艙貨運的碳排放，並將總排放量的抵銷支出加入訂艙資料。飛向更藍天將於今年稍後新增定期訂購模式。
為了進一步簡化訂艙流程，戴棨然補充道：「『訂艙易』可儲存批量訂艙的資料供下次使用。」這麽一來，客戶就不必每次重新輸入所有資料，只需更新表格內航班日期和貨物尺寸等資料即可。南亞、中東及非洲地區的Rajesh表示：「如果客戶需要多次運送的都是類似貨物，批量訂艙可節省時間，而且能在一日內獲發多張空運提單。」
「訂艙易」通行各地
在Rajesh服務的地區，「訂艙易」甫一推出就大受歡迎。雖然當地業界曾因使用大量紙本文件往來而受到批評，但疫情令客戶對「低接觸」的數碼化流程更趨之若鶩。Rajesh說：「現時我們有接近九成訂艙都是透過『訂艙易』平台進行。這些訂艙主要是空運至香港，以及前往所有國泰航點的小型貨件，幾乎百分之百可獲得自動確認。」
東南亞地區貨運主管Siddhant Iyer透露，只是台北便錄得達98%的最高訂艙自動確認率，東南亞則以97%緊隨其後，他說：「在今年2月，整個東南亞地區的訂艙佔97%都是透過『訂艙易』進行。」
然而，全世界的情況不盡相同，皆因「訂艙易」於不同時間陸續在世界各地推出，而且使用率亦受到疫情期間的航班覆蓋率影響。
美洲區貨運副總裁Fred Ruggierio說：「現時使用『訂艙易』的美洲客戶約佔25%左右，過去數年我們損失不少運力，由於航班減少，當時使用『訂艙易』的代理經常找不到艙位可預訂。現在運力恢復了，我們將會更努力推廣『訂艙易』。改變人們的唯一方法，就是提供比現有的更迅速、更優秀、更易用的新系統，以及批量訂艙的功能，『訂艙易』均已齊備。」
客戶對「訂艙易」的評價
「『訂艙易』令整個訂艙過程更為容易。我們可在同一頁面選擇及確認所需服務，自己管理預訂，不用等待國泰貨運回覆，讓我們的工作更方便快捷。」
CTI Logistics Co. Ltd（曼谷）
「作為貨運業的代理或貨運代理商，若客戶有緊急查詢，我們必須在下班後或假期期間工作，我們有時需要在辦公時間以外訂艙。『訂艙易』讓我們能很快收到確認訂艙的訊息，滿足客戶的需求。」
Nippon Express Logistics Co. Ltd（曼谷）
「這個訂艙系統運作順暢。簡單易用、反應迅速，讓訂艙變得非常方便。我們很容易便找到適合的航班，而且預訂時能即時知道價格。跟其他航空公司比較，我覺得『訂艙易』的系統最容易使用。此外，我們更可即時獲得艙位確認，其他航空公司未必做得到。」
Towers International（悉尼）
「我們使用的EzyCargo訂艙系統非常容易使用，因為該系統與『訂艙易』同步更新。我們可以快速查看和選擇所需產品、航班行程及下個步驟。以前用舊系統的時候，我們必須人手輸入所有數據，現在方便多了。我們很高興可以如此輕鬆安排運送日期及發貨。」
CC Shah & Sons（孟買）
「『訂艙易』有助我們的團隊簡化訂艙工作，由於大部分預訂均可獲自動確認，能節省我們團隊跟進預訂的時間。現在，幾乎所有預訂和確認艙位都不需要我們跟進。『訂艙易』的操作介面非常容易使用，其互動性和資訊性都很強。」
DSV（德里）
