國泰貨運一向致力提升客戶體驗，為此於cathaypacificcargo.com網站推出功能更全面的虛擬助理，直接迅速地解答顧客的查詢。只要點擊滑鼠，你便可全天候獲得協助和支援服務。
香港的用戶可點擊網頁右方的聊天標誌，啟動全新全天候線上支援服務。用戶只需回答多條精選問題，便能獲得查詢的答案。程式設計迎合不同類型的顧客，不論是查詢寵物運送資料的個人顧客，還是尋找可供訂艙航班的貨運代理商，都可以透過全天候線上支援服務隨時為你解答疑難。
國泰貨運數碼代理主管Ingrid Lee表示：「這個升級版虛擬助理，能讓大部分顧客在我們的網站更簡單直接地找到常見問題的答案。」
新功能可以全天候馬上解答大部分疑難，顧客亦依然可在辦公時間與香港銷售團隊即時對話，查詢較複雜的問題。同時，使用「智貨查」服務的顧客亦可繼續透過登入國泰貨運網頁，跟貨務運控中心的團隊即時對話尋求支援。國泰貨運期望日後亦為其他產品推出即時對話服務。
全新的虛擬助理目前只供香港用戶使用，不過國泰會先審視它的成效，研究會否把這項服務拓展至其他市場。
Ingrid說：「我們在香港總部為客人推出這個先導計劃，將有助我們評估和加強這個新平台的功能。」
一如既往，貨運團隊歡迎顧客對這項新服務提出任何意見。Ingrid說：「我們正全力落實貨運業務數碼化，並時刻想方設法提升顧客的用戶體驗。因此，你的意見對我們來說非常寶貴。」
